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Carrière

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Les plaintes sont une source precieuse d’informations en retour et les clients qui sont satisfaits du service rendu pour regler un probleme peuvent devenir nos ambassadeurs les plus loyaux.

Les plaintes sont utiles car elles donnent:

. La possibilite de remedier a un probleme;

. Des informations en retour pour ameliorer les processus internes;

. Des informations en retour pour ameliorer ou actualiser les actualiser les produits;

. Des informations en retour pour ameliorer les normes de service aux clients;

. L’occasion d’offrir au client une experience positive.

Facilitez la formulation de plaintes

Rendez la formulation de la plainte facile pour le client en lui demandant ce que nous pouvons faire pour ameliorer notre service, ce que nous pouvons faire d’autre, ce qu’il aimerait que l’on fasse differemment, quelle erreur nous avons commise.

Remerciez toujours le client de sa reponse et repondez-lui de maniere positive.

Faites-lui savoir que sa plainte n’est pas restee sans effet et qu’elle a change les choses.

Considerez les plaintes comme un cadeau et comme une occasion de creer quelque chose de positif.

JSC


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#COVID-19
Fin de l’etat d’urgence sanitaire en Haiti.
Le Premier ministre Joseph Jouthe a fait I’annonce en
exclusivite au Nouvelliste lundi soir.
Le Premier ministre estime que la
propagation de la pandemie est plus ou moins sous controle dans le pays.

#COVID-19
End of the state of health emergency in Haiti.
Prime Minister Joseph Jouthe made the announcement in exclusive to Le Nouvelliste Monday evening.
The Prime Minister believes that the spread of the pandemic is more or less under control in the country.

 

Source : Frantz Duval


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Resolution du conseil d’Administration de l’Autorite Portuaire Nationale (APN) relative a la recuperation des droits de Wharfage.

Les droits de Wharfage a payer selon le delai reparti.

 

Resolution of the Board of Directors of the National Port Authority (APN) relating to the recovery of Wharfage fees.

Wharfage fees to be paid according to the set deadline.


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  • Redoublez d’efforts pour donner une image positive.
  • .Repondez vite – la rapidite de la reponse est plus importante a distance.
  • .Saluez chaleureusement,souriez et utilisez le nom du client-lorsque vous vous presentez,demandez-lui poliment son nom ou verifiez le d’abord dans vos documents ou dans le systeme.
  • .Renforcez la relation en vous faisant connaitre du client.
  • .Reduisez le temps d’attente.
  • .Cherchez deliberement a etablir de bonnes relations.
  • .Essayez de personnaliser la relation en vous referant a des communications anterieures.
  • .Resumez ce que le client a dit.
  • .Reformulez les observations du client ou ses reponses a vos questions.
  • .Assurez-vous que l’appel est centre sur le probleme.
  • .Reduisez au maximum les bruits de fonds.
  • .Employez des mots et un ton de voix qui rassurent le client et evitez les phrases toutes pretes ou mecaniques.
  • .Relancez le client afin qu’il n’ait pas l’impression d’etre neglige ou oublie.
  • .Lorsque vous transferez un appel telephonique, rappelz-vous de toujours dire a votre client a qui il va parler et pourquoi. Veillez a ce qu’il n’ait pas a repeter les memes informations a son prochain interlocuteur.
  • .Donnez toujours le meilleur de vous meme a chaque appel vois repondez.

Rappelez-vous c’est peut-etre le centieme appel auquel vous repondrez,mais pour votre client,ce n’est que le premier appel.

Le service que vous offrez compte.