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Carrière

Le Service Clients / Qu’est-ce qu’un service clients d’excellence?

26 juin 2020 0Non classé

  1. Qu’est-ce qu’un service clients d’excellence?

 

Chaque emploi existe pour servir les clients,qu’il s’agisse du client payant,du client interne ou d’un collegue.

Vous est-il jamais arrive d’avoir desesperement besoin d’aide mais d’avoir ete traite comme si votre probleme etait insignifiant?

 

Sachez que pour les clients,chaque question est importante.Nos clients cherchent probablement tout simplement a obtenir ce dont ils ont besoin pour faire du bon travail- tout comme nous

 

Chaque client veut:

.Obtenir ce qu’il recherche / ce pour quoi il paie

.Etre traite avec respect et comme un adulte

.Voir ses problemes pris en consideration et resolus

.Sentir qu’il compte

 

Le service clients est important pour chaque collegues ou employes en tant qu’individu parce qu’il favorise:

.Les relations de travail efficaces

.Une image et une reputation positive

.Une meilleure utilisation du temps et des ressources

.Une plus grande satisfaction

.Le respect mutuel et la credibilite personnelle

 

Au niveau de l’organisation,un service client efficace entraine:

.Des interactions plus positives avec les clients internes

.Des relations internes plus solides et respectueuses

.Un environnement de travail plus positif et plus productif

.Une capacite accrue d’anticipation et de proactivite

 

.La reduction des conflits internes

.De meilleurs solutions et la resolution plus efficace des problemes.

 

JSC


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