• Redoublez d’efforts pour donner une image positive.
• .Repondez vite – la rapidite de la reponse est plus importante a distance.
• .Saluez chaleureusement,souriez et utilisez le nom du client-lorsque vous vous presentez,demandez-lui poliment son nom ou verifiez le d’abord dans vos documents ou dans le systeme.
• .Renforcez la relation en vous faisant connaitre du client.
• .Reduisez le temps d’attente.
• .Cherchez deliberement a etablir de bonnes relations.
• .Essayez de personnaliser la relation en vous referant a des communications anterieures.
• .Resumez ce que le client a dit.
• .Reformulez les observations du client ou ses reponses a vos questions.
• .Assurez-vous que l’appel est centre sur le probleme.
• .Reduisez au maximum les bruits de fonds.
• .Employez des mots et un ton de voix qui rassurent le client et evitez les phrases toutes pretes ou mecaniques.
• .Relancez le client afin qu’il n’ait pas l’impression d’etre neglige ou oublie.
• .Lorsque vous transferez un appel telephonique, rappelz-vous de toujours dire a votre client a qui il va parler et pourquoi. Veillez a ce qu’il n’ait pas a repeter les memes informations a son prochain interlocuteur.
• .Donnez toujours le meilleur de vous meme a chaque appel vois repondez.

Rappelez-vous c’est peut-etre le centieme appel auquel vous repondrez,mais pour votre client,ce n’est que le premier appel.

Le service que vous offrez compte.