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Carrière

Les techniques pour le service clients

2 juillet 2020 0Non classé

La maniere de faire est souvent ce qui fait la difference:

Un service clients d’excellence allie ce qui est fait(action) a la maniere de faire(attitude).

Astuces pour un service clients d’excellence

1. Essayez de comprendre ce que votre client attend et faites-en juste un peu plus et depassez ses attentes! C’est souvent la maniere de faire qui fait la difference.

2. Soyez positif a l’egard de votre client et faites en sorte que vos actes et votre attitude inspirent la confiance et vous rendent credible.

3. Repondez rapidement aux demandes,questions et preoccupations des clients – c’est important pour eux.

4. Dites a votre client ce que vous etes en train de faire(par telephone ou par courriel)et tenez le informe de l’evolution de la situation.

5. Expliquez l’utilite de vos actions,car ce n’est pas toujours evident.

6. Soyez serviable et cordial dans vos communications.

7. Soyez poli – les bonnes manieres comptent.

8. Personnalisez vos communications en appelant le client par son nom.

9. Essayez d’etablir un lien en mentionnant quelque chose de particulier a propos du client.

10. Soyez enthousiaste,montrez-vous sous un jour positif par la gestuelle et l’expression de votre visage,souriez – meme au telephone.

11. Prenez la responsabilite de repondre a la demande du client,precisez que vous l’avez vu et que vous le recontacterez. N’oubliez pas que c’est avec vous que le client traite et que vous representez organisation,alors donnez votre nom.

12. Prenez le temps de verifier les details.

13. Presentez des excuses s’il y a lieu lorsque des erreurs ont ete commises,et assurez le client que vous vous mettez a sa place et que vous comprenez le probleme.

14. Faites preuve d’assurance et d’obligeance. Aide le client a s’orienter dans l’organisation:presente le a la bonne personne,indiquez-lui ou il pourra trouver ce dont il a besoin,decrivez les procedures a suivre,proposez-lui d’assurer personnellement le suivi ou expliquez lui pourquoi les delais sont necessaires.

15. Indiquez toujours au client quand vous le recontacterez et faites-le sans faute,meme si c’est juste pour annocer un nouveau delai.

16. Restez calme dans les situations de pression.

17. Une fois les problemes resolus,demande au client ce qu’il a pense du service et remerciez-le d’avoir pris le temps de donner son avis. L’opinion du client pesera la prochaine fois qu’il traitera avec vous.

Enfin, si vous le pouvez, donnez aux gens plus que ce qu’ils attendent.

 

JSC


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