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Carrière

Savoir communiquer efficacement pour un service clients d’excellence

3 juillet 2020 0Non classé

.Souriez quand vous accueillez un client personne.

.Essayez d’etablir un bon contact et d’etre sur la longueur d’onde du client pour qu’il se sente a l’aise avec vous.

.Harmonisez vos paroles a votre langage corporel pour rendre vos propos plus credibles.

.Montrez a votre client que son probleme compte pour vous et repondez rapidement pour trouver quelque chose dont il a besoin.

.Montrez votre interet par une attitude attentive et une expression de sincerite sur le visage.

.Tenez-vous droit que vous soyez assis ou debout,car un air avachi peut etre considere comme un manque d’interet.

.Adaptez votre choix a votre client – parler trop bas peut etre interprete comme un manque de confiance en soi,

.Parler trop fort peut etre considere comme un signe d’agressivite,parler trop lentement peut sembler une manque d’apathie,et parler trop vite peut etre cu comme un signe d’irritation ou d’intolerance.

.Evitez tout jargon qui risque d’etre difficile a comprendre ou de preter a confusion,ou encore les expressions argotiques qui peuvent blesser certains clients

.Le client qui est en personne devant vous a la priorite sur un appel telephonique

.Souriez en disant au revoir et encouragez le client a revenir

 

JSC


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