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Transformer les plaintes des clients en occasions d’ameliorer les services

27 juillet 2020 0Non classé

Les plaintes sont une source precieuse d’informations en retour et les clients qui sont satisfaits du service rendu pour regler un probleme peuvent devenir nos ambassadeurs les plus loyaux.

Les plaintes sont utiles car elles donnent:

. La possibilite de remedier a un probleme;

. Des informations en retour pour ameliorer les processus internes;

. Des informations en retour pour ameliorer ou actualiser les actualiser les produits;

. Des informations en retour pour ameliorer les normes de service aux clients;

. L’occasion d’offrir au client une experience positive.

Facilitez la formulation de plaintes

Rendez la formulation de la plainte facile pour le client en lui demandant ce que nous pouvons faire pour ameliorer notre service, ce que nous pouvons faire d’autre, ce qu’il aimerait que l’on fasse differemment, quelle erreur nous avons commise.

Remerciez toujours le client de sa reponse et repondez-lui de maniere positive.

Faites-lui savoir que sa plainte n’est pas restee sans effet et qu’elle a change les choses.

Considerez les plaintes comme un cadeau et comme une occasion de creer quelque chose de positif.

JSC


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